Главная
События и факты
В МФЦ избавят от волокиты и хождения по инстанциям

15 июня 2016 12:20

В МФЦ избавят от волокиты и хождения по инстанциям

Почти двести(!) государственных и муниципальных услуг мончегорцы могут получить в одном месте — в многофункциональном центре. Здесь помогут оформить документы, примут всевозможные заявления и подскажут, куда еще обратиться, если требуемая услуга вне компетенции МФЦ. И все это — без очередей, нервотрепок и абсолютно бесплатно.

Как это происходит узнали журналисты Kn51.

Удобно взрослым и детям

Обеденное время, пятница… Заглядываем в операционный зал. На входе приветствует администратор, помогает получить талончик в терминале электронной очереди — меньше минуты и талон на руках — мы решили проверить неоплаченные штрафы в ГИБДД. Осматриваемся. В зале пятеро: четыре посетителя сидят у окон специалистов, один пишет заявление у стойки администратора. Кто-то пришел с девчушкой лет 5. Она увлеченно что-то рисует в игровом уголке — родителям не докучает.

В зале 10 окон. В момент нашего визита работало 4, и этого достаточно. Спустя полторы минуты объявляют нашу очередь. Подаем паспорт и водительские права… Через 42 секунды специалист МФЦ выдает квиток об отсутствии неоплаченных штрафов. Между делом разговариваем. Девушка улыбается. Чувствуется, что просьбой «а поговорить» ее не удивишь.

— Скучная у вас работа?


Анна Рагимова

С полным списком 199 услуг, оказываемых в Мончегорском МФЦ, можно ознакомиться ►здесь◄. Адрес МФЦ: Мончегорск, ул. Комсомольская, д. 5.

График работы:
Пн, Ср — с 9.00 до 19.00
Вт — с 10.00 до 20.00
Чт, Пт — с 8.00 до -18.00
Сб — с 10.00 до 15.00
Воскресенье — выходной

— Что вы! Нам скучно не бывает. Постоянно осваиваем новые государственные и муниципальные услуги. Полтора года назад мы оказывали всего 9 услуг, а сейчас 199. И это не предел, — говорит специалист по работе с населением Анна Рагимова. — Конечно, приходят разные люди. И каждому нужно улыбнуться, доступно рассказать об услугах МФЦ, а если они не входят в нашу компетенцию, то написать алгоритм дальнейших действий: куда обращаться, какие документы взять…Человек нервничает, когда чего-то не понимает. Мы стараемся, чтобы этого непонимания не было.

Нравится ли посетителям?


	Александра Чернышова


	Анна Чернышова

Пока придраться не к чему. Решаем поговорить с посетителями МФЦ — может, им удалось увидеть то, чего не разглядели журналисты.

— Впервые сталкиваюсь с таким понятием — госуслуги. Хочу подработать летом, потребовалась справка об отсутствии судимости, — поделилась с Kn51 14-летняя Александра Чернышова. — Чтобы заказать ее, тетя привела меня в МФЦ. Но я и сама справилась бы: здесь все четко, ясно и понятно. А вся процедура заказа заняла не более 7 минут.

— Я в МФЦ не впервые, поэтому и привела сюда племянницу, — продолжила Анна Чернышова. — Больших очередей я здесь не видела. Никто не толкается, не скандалит, сотрудники тебе улыбаются, терпеливо отвечают на вопросы. Мне очень нравится.

Оказалось, выдачу справок об отсутствии судимости в МФЦ считают сезонной услугой: летом они необходимы школьникам и студентам, желающим подработать на каникулах. Они нужны при устройстве на временную работу, в т.ч. и при оформлении в трудовые лагеря. По регламенту МВД такая справка делается 35 дней. Поэтому заказать ее в МФЦ следует заранее. С начала июня в Мончегорском МФЦ таких справок выдали уже более 1000.

К сезонным услугам относится и компенсация проезда пенсионеров к месту отдыха и обратно. В начале лета они приходят за авансом на приобретение билетов. Те кто не поучил эту услугу, приходят по возвращении с подтверждающими документами.


Ольга Островецкая


*Светлана Лупан*

— Конечно, за компенсацией пенсионеры могли бы обратиться и в пенсионный фонд. Он расположен рядом с МФЦ. Но многим трудно подниматься на 2-й этаж, сидеть в очереди. Мы же принимаем на первом и сразу, — делится директор МФЦ Ольга Островецкая, вышедшая в операционный зал.

Подходим к другой посетительнице. В ее руках — большая папка с документами. Предполагаем, что уж ей-то пришлось изрядно походить по инстанциям, и… ошиблись.

— В МФЦ я впервые. Обслуживали недолго, — поделилась бухгалтер одного из частных мончегорских предприятий Светлана Лупан. — На мой взгляд, у центра не очень удобный сайт: непосвященному трудно разобраться. В самом же МФЦ все просто и удобно. Я все сделала за 10 минут без всякой толкучки.

Как пояснила Kn51 руководитель МФЦ Ольга Островецкая, сайт центра построен в соответствии с брэнд-буком «Мои документы». Это стандарты, которым должны следовать учреждения, предоставляющие государственные и муниципальные услуги в режиме одного окна.

Предприниматели становятся завсегдатаями МФЦ

В настоящее время на государственном уровне обсуждается идея создания специализированных многофункциональных центров для представителей малого и среднего бизнеса. Это оправдано в больших городах, в маленьких такая необходимость не назрела. С нагрузкой вполне справляются специалисты обычных МФЦ.

В Мончегорске предприниматели давно стали завсегдатаями центра. Они регистрируют свое дело, получают соответствующие услуги. С начала года в МФЦ 80 мончегорцев открыли бизнес и зарегистрировались как индивидуальные предприниматели.

В книге жалоб — сотни «спасибо»

Мы решили полистать Книгу жалоб и предложений: сотни «спасибо» выведены разными почерками и ни одной жалобы.

— Наши сотрудники — все молодцы, — не без гордости говорит администратор МФЦ Галина Швец, подавшая нам книгу (она работает здесь с момента открытия). — Я же на первом «рубеже»: помогаю посетителям разобраться с терминалом, оказываю первичные консультации, занимаюсь оформлением заявлений, справок, провожаю клиентов к специалистам. Самое главное, чтобы наши посетители уходили от нас с хорошим настроением и с теми услугами, за которыми пришли.

Одним словом, «одного окна» бояться не стоит. Мы на собственном опыте узнали, как это удобно.


Администратор МФЦ Галина Швец показывает Книгу жалоб и предложений

Хождение по инстанциям исключается

Многофункциональный центр в Мончегорске открылся полтора года назад. Тогда в «режим одного окна» мало кто верил. Казалось невозможным получить сразу несколько услуг, не побегав по инстанциям, заучивая графики работы разных учреждений и теряя уйму времени в очередях. Как рассказала Kn51 руководитель МФЦ Ольга Островецкая, опасения оказались напрасными:

— Многофункциональные центры прочно обосновались на рынке оказания муниципальных и государственных услуг, — подчеркнула она. — Мы выполняем роль посредника, своеобразного курьера между получателем и исполнителем услуги. Специалисты МФЦ принимают необходимые заявления и заявки и берут на себя ответственность за проверку и оформление документов, за соблюдение регламентов предоставления той или иной услуги исполняющими организациями и за выдачу пакета запрашиваемых услуг потребителю. То есть человеку требуется один раз прийти в МФЦ, чтобы заказать услугу, и второй раз — чтобы ее получить, при этом исключается его хождение по всевозможным инстанциям.

Оксана КИТАЕВА. Фото Оксаны КИТАЕВОЙ

Решили продать квартиру. Покупатель уже найден. Осталось уладить формальности по регистрации сделки и прописке. Как избежать сложностей?

— Записаться на прием в МФЦ. Это можно сделать по телефону (81536) 7-01-15 или ►здесь◄, на сайте центра. В назначенное время продавца вместе с покупателем уже будет ждать специалист.

— Можно прийти с уже составленным договором о купле-продаже, а если его нет, специалист центра составит договор на основании документов, подтверждающих собственность. Это не входит в перечень госуслуг, поэтому за нее взимается плата согласно прейскуранту.

— Затем сделка подается на регистрацию. При условии, что вы перенесли регистрационный учет из управляющей компании в базу МФЦ, к этому договору автоматически, без участия заявителя, будут приложены все необходимые справки, в том числе и «О составе семьи». То есть не потребуется обращаться за этой справкой в управляющую компанию и ждать ее получения.

— Оплатить госпошлину. Терминал установлен прямо в здании МФЦ.

— В назначенное время прийти за пакетом готовых документов. И, при необходимости, получить прописку по новому адресу.

Родился ребенок. Нужно зарегистрировать его по месту жительства, поставить в очередь в детский сад, получить СНИЛС… Как сделать это быстро?

— Прийти в ЗАГС со справкой из роддома. Назвать ребенка и получить свидетельство о рождении.

— Со свидетельством о рождении ребенка и паспортами родителей прийти в МФЦ. Здесь малыша пропишут по месту регистрации родителей, выдадут СНИЛС и даже поставят в очередь в детский сад.

— Если ребенок второй, в МФЦ можно подать заявление на получение материнского капитала, а впоследствии и на его распоряжение.

Предстоит поездка за границу и нужно оформить загранпаспорт. Как это сделать без очередей?

— Если требуется загранпаспорт старого образца (на 5 лет) достаточно прийти в МФЦ с фотографией, где сотрудник центра заполнит соответствующее заявление.

— Прийти за готовым паспортом.

— Для получения нового паспорта биометрического образца (на 10 лет) все же нужно будет сходить в УФМС и сделать фотографию на специальном оборудовании. Об удобном для получателя времени также договорится специалист МФЦ.