На Госуслугах по теме исполнительного производства проинформирует робот Макс
Федеральная служба судебных приставов и российское минцифры запускают пилотный проект по информированию сторон исполнительного производства с помощью цифрового ассистента на бета-версии портала Госуслуг.
На бета-версии (рабочая версия сайта, находящаяся в стадии тестирования и доработки, — ред.) обновленного портала Госуслуг привычный поиск заменил цифровой помощник — робот Макс, который работает на основе искусственного интеллекта и обучается в процессе. Он обеспечит «умный» поиск по порталу, в онлайн-режиме ответит на вопросы пользователей и выявит их потребности, сообщили в пресс-службе ФССП России.
Автоматизация консультаций и навигация по жизненным ситуациям с помощью цифрового помощника повысит качество обслуживания пользователей Госуслуг и снимет излишнюю нагрузку с ведомств, считают авторы проекта. В будущем робот также сможет вызвать на помощь реального оператора портала, если после диалога с искусственным интеллектом у пользователя останутся вопросы. В этом году робот Макс обретет голос и сможет общаться с пользователями в привычных для многих голосовых устройствах.
Нововведение призвано в простой и понятной форме использовать сервисы Федеральной службы судебных приставов. Отмечается, что роботизированные системы позволят качественно и количественно повысить уровень предоставляемых ФССП России госуслуг для граждан, предпочитающих решать свои вопросы в онлайн-режиме. Прогнозируемый положительный результат пилотного проекта к концу 2021 года — 20% консультаций с помощью универсального помощника.
ФССП России стало первым ведомством, с которым Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации запустило пилот по информированию. Уже сейчас на портале Госуслуг в цифровой форме доступны все базовые сервисы, связанные с исполнительным производством: информирование о ходе исполнительного производства, ходатайства (обращения), цифровые уведомления.
